Chính sách bảo mật

I. Chính Sách Bảo Mật & Chia Sẻ Thông Tin Khách Hàng

1. Mục đích

Swann cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ toàn diện thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của khách hàng. Chính sách bảo mật này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc đảm bảo an toàn và minh bạch trong mọi giao dịch.

2. Quy Định Cụ Thể

2.1. Thu thập thông tin

Khi khách hàng thực hiện giao dịch tại Swann, quý khách sẽ cần cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng…). Việc cung cấp thông tin giúp Swann hỗ trợ đổi/trả – bảo hành sản phẩm và gửi thông báo về các chương trình ưu đãi. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

2.2. Lưu trữ và bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân và các tương tác giữa khách hàng và Swann được lưu trữ bảo mật trên hệ thống dữ liệu của chúng tôi. Dữ liệu được lưu trữ vĩnh viễn, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc pháp luật có quy định khác. Swann áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng thông tin khách hàng.

2.3. Sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng bởi các bộ phận có liên quan trong nội bộ Swann như:

  • Bộ phận bán hàng
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng
  • Bộ phận vận chuyển
  • Bộ phận marketing

Mục đích sử dụng bao gồm:

  • Xử lý đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp
  • Gửi thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, sự kiện
  • Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn trên website Swann thông qua cookies
  • Tạo tài khoản khách hàng thân thiết và ưu đãi dành riêng cho thành viên

3. Liên kết với website bên ngoài

Swann không chịu trách nhiệm với các thông tin khách hàng tự ý cung cấp trên các website không thuộc hệ thống Swann. Vui lòng không chia sẻ thông tin đăng nhập, tài khoản và mật khẩu trên các nền tảng không chính thức.

4. Chia sẻ thông tin khách hàng

Swann không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật
  • Các đối tác giao hàng để thực hiện đơn hàng
  • Đối tác quảng cáo (như Google) – chỉ dùng trong trường hợp remarketing, không chia sẻ dữ liệu thô
  • Dữ liệu phân tích nội bộ – không chia sẻ cho bên thứ ba

5. Cookie và dữ liệu trình duyệt

Khi khách hàng truy cập website của Swann, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin thông qua cookie như:

  • Lịch sử truy cập, tìm kiếm sản phẩm
  • Địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập

Cookie giúp nhận diện tài khoản và cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Khi có câu hỏi, phản hồi hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
📧 Email: swann.noreply@gmail.com
📞 Hotline: 0868.344.640

II. Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán

Hệ thống thanh toán trên website Swann.vn được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam (như VNPAY, Momo, v.v). Tất cả giao dịch thẻ đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thanh toán quốc tế và được mã hóa. Ngoài ra, Swann áp dụng các biện pháp bảo mật riêng để đảm bảo thông tin thanh toán của khách hàng luôn an toàn và không bị truy cập trái phép.

🔒 Cam kết của Swann

Chúng tôi cam kết minh bạch – bảo mật – trách nhiệm trong toàn bộ quá trình lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân, hướng đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy nhất cho khách hàng.