Chính sách đổi trả

Swann luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp cụ thể như sau:

1. Đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm chỉ được đổi khi còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (không móp, méo, trầy xước, hoặc có dấu hiệu tiếp xúc hóa chất).
Chỉ hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất kể từ ngày mua. Trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng được đổi không giới hạn.
Giá trị sản phẩm đổi sẽ tính theo giá bán tại thời điểm đổi hàng.
Không áp dụng đổi size, đổi mẫu hoặc trả hàng đối với các sản phẩm chế tác theo yêu cầu.

Sản phẩm lỗi do sản xuất: Swann chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đổi hàng không do lỗi sản xuất (mua online): Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển.

Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, không bị tác động vật lý hoặc hóa học.
Lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (hư hỏng, sai mẫu mã, sai màu sắc, thiếu hàng).
Khách hàng cung cấp đúng hóa đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
Không áp dụng bảo hành hoặc đổi trả với sản phẩm bị méo, gãy, trầy xước, thiếu chi tiết do quá trình sử dụng.

Swann hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm lỗi hoàn toàn do phía Swann.
Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website/fanpage (ví dụ: sai màu sắc, sai kích thước, chất liệu không đúng như cam kết,…).

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tác động vật lý/hoá học từ khách hàng.
Đơn hàng đã đặt cọc trước để chế tác theo yêu cầu (bao gồm đặt size riêng, chỉnh sửa thiết kế…) – theo đúng nội dung đã thống nhất trước đó.

👉 Khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt sản phẩm theo yêu cầu cá nhân hóa.